專業運維服務

1、概述 

  在全球新一輪科技革命與產業革命浪潮席卷下,互聯網+、云計算、大數據、工業4.0、物聯網等新一代信息技術應用不斷深入,加劇了眾多行業變革。這種情況下,企業業務對IT的依賴不斷增強, 不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營,而且要求IT服務能夠發現甚至創造更多新機遇,以使得業務部門能夠更好地達到業務目標。然而,信息技術的廣泛性、復雜性以及企業自身發展條件存在一定矛盾性,這一切推動IT外包服務在新科技革命下被賦予全新的意義。合理有效地使用IT外包服務不僅可以節約各種成本,優化信息資源,保證業務的連續性,同時企業還可以集中資源在其核心業務上,極大地提高了企業的競爭力。

  希格瑪依托多年的運維和管理經驗,并結合ITIL/ITSS等國際、國內IT服務管理標準,結合多年的集成和運維經驗,形成了符合國內客戶IT運維服務交付的最佳管理實踐,提供持續高質量的專業運維服務,為業務的連續運營保駕護航。

   我們將致力于為您提供專業的IT運維服務,建立有專業化的服務交付團隊,提供包括數據中心基礎架構、軟件支撐平臺、融合通訊、終端桌面等系統的日常運行維護管理、緊急故障處理,以及系統優化在內的整體服務,也可以依據客戶的需求和運作模式為客戶量身定做專業的運維管理外包服務。通過駐場服務、現場服務、專家服務三級服務交付體系提供不間斷的IT運維服務交付,保障核心應用系統7*24小時穩定運行。


                           

 

2、服務內容及服務級別

 希格瑪提供的企業級IT專業運維服務主要內容包括:


 

按照客戶的營運實際情況,提供多種相應級別,全面覆蓋客戶各方面需求。

 

3、服務價值與優勢

§ 基于流程將IT服務標準化和規范化,以流程規范服務的執行。(提供服務標準以及可度量的IT服務)

§ 通過用戶滿意度的調查以及專業運維團隊對IT問題的管理,能即時發現解決問題。(提高服務質量與服務滿意度)

§ 通過對企業的IT服務級別管理,進行問題根源診斷和分析,對產生的問題做出持續化改進。(達到服務交付與持續化管理)

§ 通過問題的優先級,能夠靈活地針對不同問題提供不同的響應機制,確保緊急、影響較大的問題加速處理。(提高服務靈活性)

§ 通過主動預防的技術措施,將被動的技術支持轉變為主動的運維管理,減低了IT故障,提高了修復時間。(提高工作效率與IT持續保障能力)

§ 通過知識庫以及主動預防的技術,縮短了解決問題的時間。(提高服務質量)

§ 通過我們經驗豐富的技術人員以及成熟的IT技術方案,能夠為不斷發展的服務客戶提供應對IT技術支持能力。(技術力量保障)

  地址:深圳市福田區振華路21號航天立業華庭東座11樓
  電話:0755-83749196
  傳真:0755-83749120
  郵箱:[email protected] 版權所有:深圳市希格瑪計算機技術有限公司 粵ICP備18076693號
三重魔力在线客服